消费者目前可进行投诉的官方途径为:黑猫投诉官网(https://tousu.sina.com.cn/)黑猫投诉客户端(请从正规应用商店下载)黑猫投诉小程序(微信 、百度 、支付宝)如大家发现仿冒账号 ,可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱 :test@test.com为预防个人信息泄露以及被骗 ,请注意以下事项 :1 、提交投诉前 ,请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名 、联系方式、住址、订单编号 、快递单号等隐私信息,如提交的图片涉及隐私信息 ,请隐藏图片或提前打码处理 。5 、正规企业客服处理投诉后,会通过消费者的原付款渠道进行退费 ,如对方要求通过QQ 、支付宝、微信 、网址链接等其他途径进行退费,请提高警惕 ,避免提供个人信息或进行缴纳解冻金验证金保证金等转账操作。
通州区在黑猫平台发起投诉后,纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通 ,黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款 。